- Type de document : Manuel
- Auteur(s) : DITP-délégation interministérielle de la transformation publique
- Références :
Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, tels sont les objectifs de l’écoute usagers. Pour faciliter l’appropriation de ces enjeux fondamentaux pour la transformation publique, la Direction interministérielle de la transformation publique a conçu une check list pour tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’écoute des usagers.
- Année : 2022
- Lien : https://www.modernisation.gouv.fr/files/2022-02/Les%2010%20principes%20de%20l%27%C3%A9coute%20usagers%20V2%20-%20cb.pdf