Conseil Départemental de la Manche (50) – Chargé.e de mission relation avec les usager.e.s

Dans le cadre de la mandature 2021-2028, l’exécutif du conseil départemental tient à réaffirmer son rôle au cœur du dialogue républicain et cela de façon complémentaire avec l’ensemble des autres collectivités locales. Dans son rôle de collectivité de proximité, le conseil départemental confirme son choix d’améliorer et de renforcer le lien avec les habitants de la Manche.
Le chargé de mission devra être facilitateur et simplificateur du lien aux habitants dans une organisation plus adaptée aux attentes actuelles des usagers. Il sera en contact direct avec le service relation avec les citoyens, avec le cabinet du Président, les différentes directions métier et notamment le médiateur du GIP MDPH.
Au-delà de l’accompagnement à la modernisation des processus de circulation de l’information vers les habitants, le chargé de mission devra veiller à l’obligation de réponse, aux délais de traitement, et aux enjeux des actualités départementales et cantonales. Imaginatif, il devra envisager de nouvelles formes de relations, de contact et d’échanges avec les habitants.
Il sera plus particulièrement en charge de l’appui aux consultations citoyennes avec pour mission d’anticiper et/ou de modérer les difficultés que cela pourrait générer.
Polyvalent et autonome, le chargé de mission pourra s’appuyer sur les ressources de la DGA affaires générales et numériques à laquelle il est rattaché.
En lien avec les autres DGAs, et dans la transversalité des sujets qu’il aura à traiter, il pourra également s’appuyer sur les ressources des directions concernées et plus particulièrement dans le cadre des concertations et consultations auprès des habitants.

– Coordination des interventions et des doléances
– Participation à la mise en place d’un diagnostic et définition d’un nouveau processus courrier (suivi, AR, relance…) avec pour objectif l’amélioration continue dans le suivi des réponses
– Participation à l’évolution de l’écosystème numérique pour ce qui relève de la relation directe avec les citoyens
– Suivi des concertations citoyennes mises en œuvre par les directions métier
– Relations avec les associations d’usagers en complément des relations assurées par les directions métier
– Médiation lors d’incidents, de blocages, de difficultés, émanant des territoires, des usagers, des conseillers départementaux…
– Suivi des relations avec le défenseur des droits

Profil et compétences requises
– BAC + 5,
– Qualité de rédaction,
– Compétence en gestion de projets,
– Aisance relationnelle,
– Compétence en communication