Poitiers est une ville engagée pour la transition écologique, pour la justice sociale, pour la démocratie, et pour la confiance en l’économie locale, ambitieuse dans son projet de transformation du territoire face aux défis du XXIe siècle. C’est à partir de la richesse de tous ses acteurs, de tous ses quartiers et de tous ses habitants, qu’elle souhaite construire son avenir, en fondant son action sur une administration reflet de ces ambitions : innovation, expérimentation, mais aussi participation citoyenne et état d’esprit collectif.
La Ville de Poitiers, résolument tournée vers l’avenir, souhaite s’enrichir de compétences pour conduire ce changement, et recrute :
Un chef ou une cheffe des Services à la population
Direction Générale des Services
Mission Relations aux Habitants et Usagers
Cadre d’emplois des attachés territoriaux
A temps complet
Présentation de la structure :
La nouvelle mission Stratégique et Transversale Relations aux Habitants et Usagers a pour objectif de développer au sein de la collectivité une culture commune de la relation à l’habitant.e./Usager.e (homogénéisation des pratiques, simplification des parcours, accueil inclusif et de qualité).
Cette mission est composée de deux services :
– Proximité et Tranquillité Publique
– Services à la population
Placé·e sous la responsabilité du chef de la mission, vous serez chargé·e de piloter et coordonner l’ensemble des équipes rattachés au service. Vous aurez également la responsabilité de conduire ou de participer aux projets structurants de la mission (modernisation du standard par exemple).
Services à la population comprend plus de 80 agents répartis en deux pôles :
– Accueil et Formalités Administratives (Accueil Hôtel de ville, Mairies de quartier)
– Accueil et Formalités Réglementaires (Etat civil, Elections-Recensement, Funéraire, Occupation du domaine public, Espaces France Services).
Vous pourrez compter sur l’adjointe au chef de service ainsi que sur une équipe de 6 encadrants pour assurer le bon fonctionnement du service.
En relation directe avec les usagers ayant besoin de remplir certaines formalités, les activités du service doivent tout à la fois respecter les contraintes réglementaires, les horaires d’ouverture, développer la dématérialisation des actes administratifs, satisfaire les demandes des usagers, et tenir compte de leur singularité pour assurer un accueil inclusif. Il s’agit donc d’un service qui nécessite de l’agilité mais aussi de la rigueur.
– Animer l’équipe des encadrants
– Piloter les dossiers structurants du service
– Veiller à la bonne organisation du travail et à la qualité du service rendu aux habitants et usagers
– Assurer le suivi RH et budgétaire du service
– Assurer le lien avec les élus
– Rendre compte à la hiérarchie
– Représenter la collectivité auprès de partenaires institutionnels (Etat, autres collectivités)
– Superviser l’organisation des élections
– Une très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités et de la notion de service public
– Une expérience dans le management d’équipe, la gestion budgétaire, l’animation de réunions
– Une capacité à fédérer et à adapter son approche aux diverses situations (y compris d’urgence)
– Une appétence pour concevoir des outils de planification et d’évaluation des activités
– Une bonne compréhension de l’environnement juridique des collectivités et de son évolution
– Une forte sensibilité à la qualité de l’accueil des usagers
– Une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
Pour assurer vos missions, vous avez une bonne connaissance :
– Du cadre juridique des collectivités
– Du code général des collectivités territoriales
– Des dispositifs et méthodes d’écoute sociale
– Des démarches qualité
– Des instances et processus de décision des collectivités
Bien évidemment, la connaissance des domaines de l’état civil, du funéraire et de l’occupation du domaine public serait appréciée.
Contact
– Grande disponibilité
– Déplacements occasionnels
– Présence requise les dimanches concernés par des élections
Conditions de recrutement
Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, ce poste est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code Général de la Fonction Publique et le décret régissant le cadre d’emplois correspondant. De plus, en application du décret n° 2019-1414 du 19 décembre 2019 et de la délibération n° 2009-0239 du 18 juin 2009, le poste peut être accessible aux contractuels à titre dérogatoire. Les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent également prétendre à cet emploi par voie contractuelle (article L352-4 du Code Général de la Fonction Publique).
Rémunération
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation mutuelle + prévoyance + CASC (Comité d’Activités Sociales et Culturelles).
Vous souhaitez plus de renseignements ?
Merci de contacter M. Etienne ROYER, Chef de la mission Relations aux Habitants et Usagers, au 05 49 52 35 14, etienne.royer@poitiers.fr ou Mme Ambre DEGHILAGE, Chargée de recrutement, au 05 49 30 20 96.
Notre offre vous intéresse ?
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation avec CV, copie des diplômes et dernier arrêté de situation administrative pour les statutaires ou inscription sur liste d’aptitude pour les lauréat·es de concours) à l’attention de Madame la Maire de la Ville de Poitiers par mail à : recrutement@poitiers.fr ou par courrier (Hôtel de Ville – 15 Place du Maréchal Leclerc – CS10569 – 86021 POITIERS CEDEX) – Toute candidature incomplète ne sera pas prise en compte.