Ville de Paris – Chef.fe de projet DansMaRue

  • Type d'offre :
  • Proposé par : Ville de Paris
  • Présentation :
    Descriptif de l’emploi
    Description du bureau ou de la structure :
    Le Service Relation Usager.ère comprend :
    a. Le pôle Outils de la RU
    b. Le pôle Etudes et Données
    c. Le pôle Accompagnement et Qualité
    d. Le centre de contacts qui regroupe le centre d’appels et l’équipe messages des Parisiens qui traite les sollicitations numériques de Paris.fr et des sites des mairiesLocalisation :
    Direction de la Démocratie, des Citoyen.ne.s et des Territoires
    Service Relation Usager.ère (SRU)
    4 rue Lobau
    75004 PARIS
    Accès : Métro Hotel de Ville

    Grade : Attaché principal
    Spécialité : sans spécialité
    Poste numéro 60658

    Missions

    Titre : Chef.fe de projet DansMaRue

    Contexte hiérarchique : Sous l’autorité du responsable de la mission outils numériques de la Relation Usager.ère

    Encadrement : non

    Attributions :
    Au sein du SRU, le pôle outils assure la maîtrise d’ouvrage et la stratégie de développement de plusieurs outils de la relation usager.ère (Mon Paris, téléphonie, RDV, GFA, GRU, arbres décisionnels, fiches lieux Paris.fr …). Le pôle est composé de 3 missions :
    – la MOA du programme Mon Paris avec une cheffe de projet dédiée
    – la stratégie Ville sur le canal téléphonique (centre d’appels et équipements)
    – la mission outils numériques RU – déployés en mairies et dans les directions opérationnelles – composée du responsable, de 2 chef.fes projet et de 3 techniciens supérieurs.

    Le/ la titulaire du poste aura en charge pour fonctions principales :
    1. La gestion de projet MOA de DansMaRue, outil à disposition des usagers et des agents pour signaler des anomalies sur l’espace public :
    – assurer la conduite opérationnelle des évolutions fonctionnelles (back office, application et formulaire web)
    – détection et expression des besoins, participation à la conception
    – veiller à l’optimisation par le suivi des corrections d’anomalies et des évolutions fonctionnelles appropriées, et recette fonctionnelle
    – piloter les besoins en formation
    2. Le suivi global de l’activité du support :
    – production du CRA et d’analyses spécifiques liées aux sujets d’actualité
    – gestion des certains utilisateurs en dehors des directions principales
    – gestion des messages spécifiques de Service fait
    – mise à jour des supports de formation et de communication (Guide, nomenclature…)
    3. En lien avec le responsable outils et le chef de Pôle:
    – L’organisation du Comité de pilotage DansMaRue
    – L’animation du réseau des contributeurs dans les Directions et dans les mairies d’arrondissement : construction du tableau de bord DMR, suivi quantitaf et qualitatif des réponses et travail sur l’amélioration des processy compris entre les DO et les territoires qui utilisent DMR.

    Profils recherchés

    Formation Souhaitée : Assistance, support et déploiement d’outils numériques

    Qualités requises :
    N° 1 : Ecoute
    N° 2 : Pédagogie
    N° 3 : Sens du relationnel
    N° 4 : Rigueur

    Connaissances professionnelles :
    N° 1 : Outils numériques de la Ville
    N° 2 : Compétences en Gestion de projets
    N° 3 : Méthodologies d’accompagnement au changement
    N° 4 : Bonne maitrise d’Excel et/ou Libre Office Calc
    N° 5 : La connaissance des problématiques de l’espace public et de DMR est un plus mais non un pré requis, une formation à l’outil étant prévue

    Savoir-faire
    N° 1 : Autonomie et travail en équipe
    N° 2 : Sens de l’initiative et de l’organisation
    N° 3 : Capacités de conception et d’innovation
    N° 4 : Conception et suivi d’un outil de tableau bord (notamment sous Dig Dash)

    Temps de travail
    Complet, 35h00 hebdomadaire

    Contact

    Téléphone collectivité
    01 42 76 46 78
    Informations complémentaires

    Envoyer CV et lettre de candidature à thierry.premel@paris.fr

    Thierry Premel
    Bureau 137
    Service de la Relation Usager.ère
    4 rue Lobau, 75004 Paris

    Tél : 01 42 76 44 06
    Email : thierry.premel@paris.fr

  • Prise de poste souhaitée : dès que possible
  • Fin de recrutement : 10 juin 2022
  • Lieu : Paris