Ville de Villejuif (94) – Chef de Projets Usages Numériques

MISSIONS ET CONTEXTE

Le service Usages est chargé de l’assistance à la maîtrise d’ouvrage, du support de niveau 3, de l’assistance utilisateurs, sur les domaines suivants : les progiciels, le numérique éducatif, les intergiciels, la dématérialisation, les outils collaboratifs.
Les services sont déjà largement informatisés (80 progiciels environ). Les écoles sont très bien équipées d’outils numériques pour la gestion de classe et la pratique individuelle. Un socle interopérable de base de dématérialisation est déjà en place et peut accueillir de nouveaux les flux dématérialisés. Une solution gestion de la relation usagers donne entière satisfaction, elle est complétée par une plateforme d’e-démocratie à déployer. Toutes ces solutions sont à développer, interconnecter, pour répondre à la commande politique et aux besoins des habitants.

Pour compléter le contexte, une partie des progiciels est confiée à un syndicat informatique intercommunal, le SIIM94. Également, certains projets sont liés à un réseau de l’innovation interne.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et d’Organisation, et sous l’autorité hiérarchique du Responsable du Service Usages, le Chef de projets usages numérique pilote et évalue les nouveaux projets numériques comme les données ouvertes, l’e-démocratie et l’e-inclusion, les deux derniers sujets étant la priorité.

Dans ce cadre, le chef de projets usages numériques doit être en accompagnement à la formalisation des besoins auprès des directions fonctionnelles et à identifier les impacts organisationnels, il doit veiller à l’intégration des solutions et dispositifs de manière cohérente avec le système d’information (SI) et les acteurs sur le territoire, contrôler la mise en oeuvre des plans d’actions et préconiser éventuellement les adaptations à opérer. Il conçoit, coordonne et/ou met en oeuvre des dispositifs de conduite du changement pour la transition numérique de l’administration, notamment d’acquisition et de maintien des compétences, l’accompagnement et l’assistance aux usages. Il participe également au support utilisateurs.

DOMAINES DE CONTRIBUTION, ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES ASSOCIEES

Ce profil de poste est susceptible d’évoluer en fonction des tâches et missions dévolues et confiées au service.

– – Assistance à la maîtrise d’ouvrage opérationnelle
o – Évaluer les enjeux du projet, analyser sa valeur et les risques
o – Participer à la définition des processus métiers et participer à l’étude d’impact sur l’organisation et les activités
o – Définir des spécifications fonctionnelles à partir de l’expression des besoins
o – Participer à l’élaboration d’un schéma directeur du système d’information (SDI)

– – Accompagnement aux usages
o – Évaluation des besoins, analyse de l’activité
o – Participer à la conduite du changement
o – Conception et mise en oeuvre de dispositifs anthropogogiques (pédagogie pour adultes)
o – Animation d’actions de formation ou autres dispositifs
o – Rédiger la documentation (guides, modes opératoires, etc.)
o – Accompagnement et assistance des utilisateurs dans le cadre d’un dispositif

– – Pilotage et conduite de projet d’informatisation
o – Réaliser des études d’opportunité (bilan, diagnostic, faisabilité, etc.)
o – Participer aux comités de pilotage
o – Définir les spécifications techniques détaillées
o – Élaborer le cahier des charges et le calendrier de réalisation
o – Définir les ressources nécessaires
o – Opérer des choix techniques en matière de solutions
o – Organiser le déroulement du projet et planifier les travaux de développement
o – Évaluer les projets

– – Maintien en conditions opérationnelles des applications et plates-formes (MCO)
o – Identifier et corriger les dysfonctionnements
o – Assurer l’assistance de niveau 3 (expertise, problèmes complexes, etc.)
o – Assurer la maintenance corrective
o – Assurer la maintenance évolutive et la gestion des changements (au sens ITIL)

– – Autres activités de contribution à la direction
o – Contribue à l’alimentation et la mise à jour de la base de connaissances interne ;
o – Contribuer au support et à l’assistance utilisateurs ;
o – Veille ;
o – Instruction des dossiers et application des procédures administratives ;
o – Application des règles d’hygiène, de santé et de sécurité au travail ;
o – Participer aux groupes de travail et de réflexion du service, de la direction et de la Ville.

INTERACTIONS PROFESSIONNELLES ET FREQUENCE
Partenaire en interne

– – Échanges fréquents : les directions métiers notamment au travers des chefs de projets utilisateurs, DSIO, Service emploi et compétences de la DRH, Direction citoyenneté.
– – Échange ponctuel : services ressources, les personnes ressources dans les services.
– – Relations transversales : les directions métiers.

Partenaire en externe

– – Relations fréquentes : SIIM94, prestataires, éditeurs, organismes de formation, CNFPT.

Savoirs
– – Organisation du fonctionnement de la collectivité et de la DSIO
– – Marché de l’offre informatique
– – Démarches qualité et référentiels de bonnes pratiques
– – Normes et procédures de sécurité
– – Méthodes et outils de la planification
– – Méthodes et techniques d’analyse de la valeur des projets informatiques (MAREVA)
– – Conceptualisation et modélisation du SI
– – Architecture et fonctionnalités des SI
– – Règles et aspects légaux des SI
– – Méthodes d’accompagnement d’un projet professionnel
– – Évolution de l’emploi, des métiers et des politiques publiques dans le domaine du numérique
– – Fonctionnement des organismes de formation
– – Technologies de la formation : MOOC, autoformation, jeux sérieux…
– – Méthodes anthropologiques et théorie de l’apprentissage
– – Plan de formation de la collectivité
– – Ingénierie, scénario anthropologique et approche cognitive
– – Éléments de psychologie des personnes en formation
– – Fonctions et formes de l’évaluation (diagnostique, formative, sommative, participative)
– – Principes d’élaboration d’indicateurs et tableaux de bord des études
– – Méthodes et techniques d’intégration de matériels, logiciels et systèmes
– – Méthodes, normes et outils de développement
– – Méthode Agile
– – Culture générale informatique et réseaux

Savoir Faire
– – Conduite de projets
o – Concevoir, piloter et évaluer un projet relevant de son domaine de compétence
o – Identifier et analyser les évolutions et leurs impacts sur les activités, les systèmes relatifs à son domaine de compétence
o – Traduire les spécifications fonctionnelles en spécifications techniques détaillées
o – Recetter une application, une réalisation
o – Conduire et animer des réunions
o – Outils de dynamique de groupe
o – Techniques d’entretien individuel et collectif
o – Techniques d’analyse des situations de travail et de l’expérience
o – Techniques de conception, modélisation et architecture d’applications

– – Conception et mise en oeuvre de dispositifs anthropogogiques
o – Analyser, avec le commanditaire, les besoins de formation (décoder : les enjeux et stratégies des acteurs, les évolutions du métier et de l’activité, l’analyse des situations de travail)
o – Lire, interpréter le cahier des charges et/ou le référentiel de formation
o – Élaborer une réponse anthropogogique en fonction des modalités de formation
o – Définir les prérequis nécessaires aux objectifs anthropogogiques
o – Concevoir les outils d’évaluation
o – Définir et formuler les objectifs anthropogogiques, proposer des contenus
o – Concevoir, utiliser des outils et ressources anthropogogiques
o – Définir les ressources et moyens nécessaires à la formation et prendre en compte l’environnement professionnel des apprenants (sécurité, continuité de services, etc.)

– – Animation d’une action de formation
o – Représenter, si nécessaire le commanditaire au cours de la formation
o – Prendre en compte les caractéristiques du groupe, des individus et de leur situation concrète de travail
o – Vérifier les attentes des participants, mettre en oeuvre et adapter le scénario anthropogogique au groupe
o – Évaluer les « pré-acquis » des stagiaires
o – Animer le groupe en utilisant les compétences de chacun et en valorisant les expériences des participants
o – Réguler l’expression et le travail du groupe, gérer le temps
o – Mettre à disposition les ressources de formation
o – S’assurer des acquis de la formation au cours de sa progression
o – S’assurer des conditions logistiques et de sécurité de l’action de formation

? – Mise en oeuvre de l’évaluation
o – Évaluer l’acquisition des connaissances en regard du référentiel ou du scénario anthropogogique en utilisant les outils prévus
o – Rédiger le bilan anthropogogique de la formation pour le commanditaire/organisateur
o – Proposer des modifications de scénario et/ou du référentiel, ainsi que des ressources anthropogogiques
o – Mettre en oeuvre une évaluation différée

– – Conseil et accompagnement
o – Initier un parcours de professionnalisation
o – Conseiller, évaluer, pré-positionner et orienter les stagiaires dans leur parcours de professionnalisation
o – Accompagner le transfert des acquis en situation de travail
o – Accompagner les stagiaires dans la réflexion sur leur posture professionnelle

– – Veille et relation à l’environnement
o – Analyser ses pratiques
o – Rédiger la documentation (guides, modes opératoires, etc.)
o – Analyse de l’activité
o – Suivre les évolutions de l’environnement professionnel (technique, juridique, etc.)
o – S’informer et se former aux évolutions des modalités formatives
o – Participer aux réseaux d’échanges professionnels, identifiés sur son domaine d’intervention
o – Capitaliser les supports et expériences d’animation et de formation

Savoir Être
– – Sens des relations humaines
– – Très bon relationnel, qualité d’écoute, disponibilité, conseil, patience
– – Être autonome
– – Faire preuve de discrétion
– – Être rigoureux
– – Sens de l’innovation / créativité
– – Avoir l’esprit d’équipe
– – Sens de l’initiative
– – Sens des responsabilités
– – Souci pour l’interopérabilité, les formats ouverts, le logiciel libre