Contexte
La Direction des transports terrestres et des mobilités met en oeuvre les orientations de la politique de transport du Conseil régional. Elle définit les stratégies de mobilité pour améliorer l’accessibilité du territoire breton et favoriser les mobilités des personnes, en mettant en place des services modernes et innovants. Elle porte et co-finance les infrastructures ferroviaires et routières ainsi que les gares pour diffuser la modernité des transports à tous les territoires. Depuis 2002, elle agit comme autorité organisatrice de transport régional (TER et lignes routières) en étant à l’écoute des citoyens et des élus locaux. Depuis 2017, elle est également devenue responsable des transports interurbains, scolaires et des liaisons vers les îles. Les nouvelles formes de mobilités sont aussi intégrées dans les projets portés par la Direction.
Au sein de la Direction des Transports Terrestres et des Mobilités, le pôle assure en lien avec les 4 antennes transports, les missions transversales d’animation et de concertation de la politique des transports terrestres et maritimes. Il constitue un point de convergence entre l’ensemble des missions liées à la production du service de transport (dessertes, matériel, gares, infrastructures…) et se trouve à l’interface entre la DITMO et les usagers et les partenaires externes sur tous les sujets transversaux.
Dans l’exercice de ces missions, le service a besoin d’un cadre, spécialisé dans le domaine des transports collectifs, chargé de l’information et de la concertation sur le transport régional de voyageurs, tant sur les compétences historiques que sur celles nouvellement transférées. Il s’agit de participer à l’animation des dispositifs de concertation déjà en place et de participer à leur évolution (comités de lignes, outils digitaux…), de suivre les actions d’information et de communication menées par la Région ou les transporteurs ou les structures opérant le service notamment pour le transport maritime, de participer à la production des réponses devant être apportées aux sollicitations des usagers ou de tout acteur du territoire sur des questions liées à la qualité du service et au sens de l’action publique.
Missions
Dans le cadre des orientations définies par le Conseil régional, mettre en place et suivre les actions qui relèvent du service pour:
concertation sur le réseau de transport régional de voyageurs
- Assurer l’organisation d’une partie des comités de concertation en lien avec les services de la DITMO et notamment les antennes Transport : préparation (contenus, invitations, logistique), animation, rédaction des comptes rendus, construction de l’argumentaire suite aux demandes des élus et usagers, suivi régulier des demandes
- Mettre en oeuvre les actions de concertation spécifique (contenus, invitation, participation à la mise en place d’outils dédiés, suivi…)
- Participer à la définition et aux évolutions des démarches de concertation menées par la DITMO, être force de proposition sur le sujet
- Assurer l’organisation des réunions sur la thématique de l’accessibilité du réseau BreizhGo, en lien avec les services dédiés de la DITMO
Promotion du réseau BreizhGo et de l’action régionale en matière de transports public
- Participer à la mise en oeuvre opérationnelle d’actions de communication (rédaction des messages, suivi de leur mise en oeuvre en lien avec la direction de la communication et les services dédiés au moyen généraux)
- Participer à la gestion des relations presse et à l’élaboration des dossiers de presse, en collaboration avec le Service Presse de la Région
- Participer à l’organisation des événements » transports » qui concernent le réseau BreizhGo(conférences de presse, inaugurations, manifestations sous différentes formes)
- Participer à l’alimenter et à la gestion du portail internet dédiée au réseau BreizhGo, en lien avec les services de la DITMO et les délégataires
- Piloter plusieurs actions de déploiement de la marque BreizhGo sur le réseau interurbain et scolaire
Gestion quotidienne de la relation aux usagers
- Participer à la production des réponses aux demande des usagers à l’échelle de la Direction
- Assurer le suivi des demandes et restituer leur prise en compte par le Conseil régional, en lien en particulier avec le pôle desserte, les opérateurs de transport et les antennes transports
- Participer au développement et mettre en oeuvre les outils de gestion des demandes usagers (FAQ, formulaire de contact, réponses type…), en collaboration avec l’ensemble des services de la DITMO et en accord avec les process généraux de la relation aux citoyens mis en oeuvre au niveau régional
- Organiser et participer aux temps d’échanges avec les usagers du réseau BreizhGo, en lien avec les services de la DITMO et les délégataires.
Pour postuler
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