Inspiré par les travaux de Carl ROGERS, Marshall ROSENBERG a formalisé un processus de communication reposant sur l’expression des besoins et la formulation de demandes justes, favorisant la compréhension mutuelle et la résolution des conflits : la Communication Non Violente (CNV).
L’auteur commence par présenter le processus global de la CNV :
- observation des faits,
- expression des sentiments,
- identification des besoins,
- formulation d’une demande.
Puis il détaille chaque étape en les illustrant de situations vécues ou de témoignages.
Un chapitre entier est consacré à l’utilisation de la CNV pour la résolution de conflit et la médiation, dans le rôle de tiers extérieur. Il intéressera particulièrement les animateurs de dialogue territorial.