POSTE À POURVOIR : Directeur délégué relation aux usagers (F/H)
Référence : GRH4-2024-084
Cadre d’emplois : Attaché – Catégorie A
Assurer le bon fonctionnement des services composant la direction déléguée :
- Piloter, et coordonner l’activité des services composant la direction déléguée,
- Accompagner la modernisation des activités (dématérialisation, simplification),
- Développer la polyvalence entre les services, afin d’améliorer le service rendu aux usagers,
- Mettre en place des outils de reporting et développer une logique de pilotage de l’activité,
- Rédaction de notes stratégiques d’arbitrage sur les domaines considérés,
- Assurer l’intérim des responsables de service,
- Veiller au respect des engagements de la démarche qualité,
- Assurer une veille juridique et réglementaire dans les domaines concernés.
Encadrer, animer et coordonner les équipes de la direction :
- Animer et piloter les équipes, animer des réunions, adapter son management aux situations des agents, déléguer, gérer les conflits,
- Développer un management favorisant l’autonomie et le bien être des collaborateurs,
- Développer le travail en transversalité,
- Travailler avec l’ensemble des responsables de service du pôle, selon les besoins.
Piloter les projets stratégiques de pôle :
- Assurer le pilotage des projets stratégiques confiés par la directrice,
- Mettre en place des groupes projets en veillant à associer les responsables de service,
- Animer des ateliers au sein des services du pôle et à l’extérieur,
- Participer à la définition et la mise en œuvre du projet d’amélioration de la relation aux citoyens (GRC).
Animation, représentation et valorisation du Pôle Relations aux usagers :
- Assurer l’intérim de la direction du pôle en cas de besoin,
- Représenter la direction au sein de différentes instances,
- Assurer un rôle de conseil administratif et juridique, notamment auprès des élus.
Savoir :
• Très bonne connaissance des collectivités territoriales.
• Très bonne connaissance des services à la population.
• Très bonne connaissance des enjeux de la GRC
• Très bonne expression orale et écrite.
• Expérience sur un poste de direction.
Savoir-faire :
• Capacité à arbitrer et à prioriser.
• Capacité à élaborer des stratégies et des outils de suivi.
• Gestion de projets complexes et transversaux.
• Expérience managériale significative.
• Conduite du changement.
Savoir-être :
• Ecoute, empathie.
• Sens du dialogue et de la diplomatie.
• Qualités humaines et relationnelles.
• Capacité à travailler en transversalité.
• Force de proposition.
Contraintes particulières du poste :
• Déplacements (permis B)
• Disponibilité
• Travail sur écran
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Pôle auquel vous appartiendrez est au cœur de la stratégie d’un développement maîtrisé et préservant le cadre de vie de Montpellier et des 31 communes de sa Métropole. Votre équipe aura à cœur de vous épauler dans vos nouvelles missions.
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