Le chargé de relation citoyenne et évènementiel (H/F) est l’interface entre le Maire, les élus, les différents services, et les usagers. Il assure le développement, la mise en œuvre et le suivi de la participation citoyenne et des relations aux usagers. Il assure une mission de médiation dans la relation élus/administrés et gère les réclamations. Il veille à la bonne organisation, et participe aux cérémonies protocolaires.
Il fait preuve de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles, dispose d’une bonne connaissance sur le fonctionnement d’une collectivité et peut se rendre disponible les soirs et week-ends selon les besoins.
– Vous assurez une veille des réclamations des usagers via les différents canaux de communication et tableaux de bord existants.
– Vous vous rendez auprès des administrés pour identifier les problématiques et/ou orienter vers les services opérationnels (Par exemple le point d’accès au droit, les services techniques, les services à la population, les services extérieurs tels que la MEL, etc.)
– Vous écoutez, calmez la situation et trouvez des solutions pour résoudre les tensions.
– Vous empêchez la création des conflits en expliquant les règles de conduite à respecter.
– Vous transmettez les informations au maire et le cas échéant au DGS.
# Développement, mise en œuvre et suivi de la participation citoyenne et des relations aux usagers :
– Vous suivez, développez les dispositifs de démocratie participative initiés par les élus.
– Vous assistez le Maire lors des concertations citoyennes, en veillant à la bonne organisation et au bon déroulement le jour J, en favorisant le dialogue et en impulsant les échanges.
– Vous animez la participation citoyenne.
– Vous préparez avec les services initiateurs (urbanisme, développement durable, services techniques, etc.) les réunions et les réponses aux questions des habitants.
– En lien avec le service communication, vous animez les outils numériques / réseaux sociaux, pour favoriser la consultation des habitants et le dialogue citoyen.
– Ponctuellement, vous travaillez en partenariat avec d’autres services de la ville (conseil des jeunes, coordinateur politique de la ville, etc.) ou des acteurs associatifs.
# Organisation et participation aux cérémonies protocolaires :
– Vous accompagnez la direction des affaires générales dans l’organisation des cérémonies protocolaires
– Vous veillez à la bonne organisation le jour J, du respect du protocole, et assistez le maire.
– Vous complétez, suivez les fichiers protocolaires gérés par le cabinet.
– Vous vous assurez de la cohérence de l’agenda du maire.
Vous êtes issu d’une formation en communication (BTS, licence),
et / ou justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire,
# Savoir-être :
– Grandes qualités relationnelles (élocution, sens de l’écoute, pédagogie, diplomatie, gestion des conflits, discrétion)
et rédactionnelles (rédaction de compte-rendu d’intervention, de courriers de réponses officielles, etc.)
– Grande disponibilité (certains soirs et week-ends pour les différentes réunions, cérémonies, etc.)
– Autonomie et capacité à prendre des initiatives
# Savoirs / Savoirs-faire :
– Fonctionnement d’une collectivité, nature des relations avec la MEL
– Notions en droit public et privé, pour un premier niveau de réponse
– Usages protocolaires
– Maîtrise de l’outil informatique et de l’utilisation des réseaux sociaux
Contact
CV et Lettre de motivation
à l’adresse : recrutement @haubourdin.fr
