Métropole européenne de Lille (59) – Directeur.rice relations usagers et citoyens

  • Type d'offre : EMPLOI - CDI
  • Proposé par : Métropole européenne de Lille
  • Présentation :

    Contexte

    La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d’un million d’habitants et 95 communes. Quatrième métropole de France, son territoire dynamique est à la fois rural et urbain. Transfrontalière, la MEL se situe à un carrefour stratégique européen d’où elle œuvre sur son rayonnement et son attractivité. Capitale mondiale du design en 2020, la MEL se reconnait par un savoir-faire et une posture tournés vers l’usager, la responsabilité et l’innovation.

    Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l’aménagement, la voirie, l’assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l’habitat, le développement économique…Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers.

    Au sein du pôle Développement territorial et social, la direction Relations avec les usagers, citoyenneté et jeunesse (RUCIJ) se compose du service Relations avec les usagers, du service Crématoriums, du service Citoyenneté et jeunesse, d’une unité fonctionnelle Evaluation des politiques publiques, du Bureau des temps et d’un secrétariat. Elle rassemble au total 61 agent.e.s.

    Missions

    Sous l’autorité du Directeur général adjoint du pôle Développement territorial et social, le.a directeur.rice  DRUCIJ anime et coordonne les entités qui y sont rattachées. Il.elle contribue ainsi à la définition des politiques publiques relevant du périmètre de la direction, et notamment : relations avec les usagers, dialogue citoyen, gestion des crématoriums métropolitains, évaluations des politiques publiques, politiques temporelles, stratégie jeunesse (dont le fonds d’aide aux jeunes – FAJ).

    Il.elle participe au collectif de direction du pôle et représente sa direction au sein de l’établissement ainsi qu’à l’extérieur.

    Enfin, en tant que manager stratégique, il.elle favorise le développement de la culture de l’innovation et de l’esprit collaboratif au sein de la MEL.

    Plus précisément, Il.elle aura également pour missions de piloter et conduire les projets :

    • Définir la stratégie accueil et assurer la cohérence des différentes interfaces entre la Métropole et les usagers : accueil physique, accueil téléphonique, services numériques aux usagers ;
    • Accompagner la stratégie de territorialisation de l’action et de l’organisation métropolitaine, et notamment des délégations territoriales, relais de proximité de la MEL sur les territoires dans la cadre du Pacte de gouvernance ;
    • Définir la stratégie et développer des outils innovants de concertation et de participation citoyenne notamment le budget participatif en lien avec l’ensemble des directions de la Mel et les communes ;
    • Accompagner le développement d’une citoyenneté métropolitaine ;
    • Mettre en œuvre les orientations stratégiques de la MEL en direction des jeunes, finaliser et accompagner le programme d’investissements d’avenir « Investir dans les jeunesses de la Métropole » en lien avec les communes partenaires du territoire. Piloter le Fonds Métropolitain d’Aides aux Jeunes ;
    • Définir et mettre en œuvre les orientations stratégiques en matière de prévention de la délinquance, actualisation du schéma métropolitain de sécurité et de prévention de délinquance et animation des instances ;
    • Définir et mettre en œuvre les orientations de la politique temporelle métropolitaine avec le « Bureau des temps » ;
    • Piloter et mettre en œuvre l’évaluation des politiques publiques.
    • Poursuivre une politique de développement des crématoriums et de qualité de service ;

    Profil

    De formation supérieure (bac+5) en développement territorial, vous êtes fonctionnaire ou lauréat.e d’un concours de catégorie A de la filière administrative de la fonction publique et vous êtes fin connaisseur.euse du fonctionnement institutionnel et administratif et de l’environnement des collectivités territoriales, et plus particulièrement des métropoles.

    Vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire en management stratégique et opérationnel. Vous êtes reconnu.e pour votre leadership, votre courage managérial et votre capacité à fédérer.

    Vous maîtrisez les enjeux et les outils associés à la gestion des relations clients/usagers (GRC) et aux démarches de concertation et de participation citoyenne. Une expérience sur une mission en lien avec les questions de participation ou de relation usagers serait un plus.

    Vous possédez de solides méthodes d’analyse, de diagnostic et d’évaluation et vous maitrisez l’ingénierie de projets complexes et savez la mettre en œuvre.

    Vous maitrisez la communication écrite et orale et vous savez vous adapter à vos interlocuteurs. Vous disposez par ailleurs d’une expérience avérée dans les relations aux élu.e.s. Votre capacité de synthèse n’est plus à démontrer.

    Vous possédez le sens du service public.

    Rigoureux.se, vous êtes reconnu.e pour votre sens du travail en équipe, votre adaptabilité et votre capacité à innover.

    Conditions d’exercices

    • Contraintes horaires : forte disponibilité ;
    • Déplacements sur le territoire, en France, à l’étranger ;
    • Participation aux événements liés à la culture de l’administration (fêtes du personnel, remise de médailles du travail, cérémonies de mise à l’honneur des départs en retraite, etc.) ;
    • Poste éligible au télétravail.

    Pour postuler

    Envoyez votre candidature en ligne.

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.

    La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

  • Prise de poste souhaitée : 1 mars 2021
  • Fin de recrutement : 28 février 2021
  • Lieu :Lille
  • Adresse :