Contexte
Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le sytral devient le 1er janvier 2022 l’établissement public local dénommé autorité organisatrice des mobilités des territoires lyonnais (aomtl) en lieu et place de l’actuel syndicat mixte.
Au sein de la direction du developpement
Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du directeur adjoint de la direction du développement, également responsable du pôle ressources projets.
Missions
La direction du développement du sytral intervient en qualité de maître d’ouvrage des projets de création ou d’extension de lignes fortes de transport en commun de l’agglomération lyonnaise : métro, tramway, bus à haut niveau de service, transport par câble. Rattaché au pôle ressources projets, en lien avec les chefs de projets/ingénieurs projets de la direction du développement, et en coordination avec les autres directions du sytral et avec les prestataires externes (maîtres d’œuvre (moe), entreprises, assistants à maîtrise d’ouvrage (amo)), les missions du ou de la chargé(e) de relations riverains sont les suivantes :
- contribuer à la bonne acceptation des projets et travaux par tous les riverains des chantiers (habitants, commerçants…) et usagers du réseau. Dans ce cadre-là, appuyer le cas échéant la ou les concertations réalisées dans le cadre des projets.
- participer à l’information et à la promotion des projets et chantiers, dans leurs aspects techniques (la communication institutionnelle étant portée par le service communication du sytral).
ACTIVITES PRINCIPALES
1) Avoir une bonne connaissance du projet, de son avancée, la partager avec l’équipe projet et être proactif sur le terrain,
- Participer aux instances de suivi du chantier pendant la phase travaux (MCCC/CCC),
- Participer aux réunions d’équipe projet hebdomadaires,
- Partager des éléments de langage sur les sujets « sensibles »,
- Assurer une forte présence sur le terrain, pour une excellente connaissance du chantier et vérifier la parfaite application des actions décidées et sensibles pour les riverains (commerçants, syndic, particuliers…),
- Participer en cas de besoin, aux réunions spécifiques (référé préventif, syndic…),
2) Assurer le relai de l’équipe projet de maitrise d’ouvrage (MOA) vers le terrain,
- Participer aux réunions publiques et aux conseils de quartiers,
- Contribuer à animer le dispositif de concertation du projet,
- Contribuer, en appui au service Communication, à la rédaction des lettres d’information, à l’élaboration des dossiers de presse…,
- Organiser, préparer et participer aux réunions d’informations rendues nécessaires par l’exécution des travaux,
- Rédiger et faire valider les lettres d’information à chaque changement de phase/évolution de chantier,
- Accompagner les lettres d’information par une information terrain de proximité et/ou par des mails ciblés en fonction des besoins,
- Répondre aux sollicitations de tous ordres (phasage travaux, projet d’aménagement, indemnisation…) des riverains (commerçants, syndic, particuliers…) par le moyen le plus adapté (courriers, mails, appels téléphoniques) en lien avec l’équipe projet et le service juridique,
- Proposer des mesures d’accompagnement (signalétique, modification de balisage, travail avec les communes sur les autorisations délivrées…),
- Animer des visites de chantiers (délégations, riverains, étudiants…),
3) Etre le relai du terrain vers l’équipe projet de maîtrise d’ouvrage (MOA),
- Assurer un suivi sur le terrain de tous les points ouverts,
- Être l’interlocuteur privilégié des riverains (commerçants, syndic, particuliers…) comme le représentant terrain de la MOA et être connu en tant que tel par les intervenants au projet (élus, institutionnels entreprises de travaux, MOE, concessionnaires), tant pendant les phases de préparation du projet (études de conception) que pendant les travaux,
- Recenser les besoins de tous ordres (entrées, charretières, livraisons y compris fréquence, nature…) des riverains (commerçants, syndic, particuliers…) par le moyen le plus adapté (réunion, visite de terrain, biblio…),
- Etre le « guichet unique » des demandes de tous ordres (phasage travaux, projet d’aménagement, indemnisation, sinistres…) des riverains (commerçants, syndic, particuliers…) par le moyen le plus adapté (réunion, visite de terrain…),
- Prévenir les risques de crise en anticipant les difficultés du chantier et en proposant et en portant des dispositifs adaptés,
- Proposer et porter des solutions à chaque source de conflit potentiel.
- Etre le « thermomètre » du terrain par visite le long des linéaires en travaux pour la remontée d’information : ressenti, demandes d’amendement au balisage ou à la signalétique… ; en cela, participer à la qualité de la tenue des emprises, de la lisibilité et de la sécurité des cheminements,
- Assurer une parfaite traçabilité des échanges avec les riverains (y compris le suivi des sinistres) et proposer un reporting hiérarchisé au chef de projet et à la Direction.
ACTIVITES SECONDAIRES
Participer aux réunions de retour d’expérience permettant l’amélioration des pratiques du SYTRAL en matière de relations riverains, l’uniformisation des pratiques ainsi qu’une meilleure traçabilité.
Pour postuler
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d’un curriculum vitæ avant le 14/01/2022
A L’ATTENTION DE MONSIEUR LE PRESIDENT DU SYTRAL
21 BOULEVARD VIVIER MERLE
CS 63815
69487 LYON CEDEX 03
Mail : drh_emploistage@sytral.fr