Contexte
Au sein de la Mairie d’Antony, la relation à l’usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.
Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité et en lien direct avec le cabinet du Maire, vous travaillez en étroite collaboration avec les services de la Ville. Vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.
Principales missions
- Assurer les relations de proximité avec les usagers pour répondre qualitativement à leurs demandes ;
- Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
- Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…)
- Participer aux rencontres avec les citoyens ;
- Collaborer aux réflexions visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
- Participer à la conception et la mise en place d’outils de communication « infos riverains », en collaboration avec la direction de la communication ;
- Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.
Profil
De formation supérieure en ingénierie de la concertation, aménagement, sciences politiques ou sociologie, vous bénéficiez également d’une expérience professionnelle significative dans le domaine de la participation citoyenne, idéalement au sein d’une collectivité territoriale.
Vous êtes curieux/se, créatif/ve et dynamique et disposez d’un très bon relationnel.
Réactif/ve, enthousiaste, votre motivation, votre sens du travail en équipe et vos qualités d’organisation sont des atouts indispensables.
Vous disposez de solides connaissances relatives à l’expérimentation de nouvelles pratiques destinées à favoriser la participation citoyenne et une appétence pour les outils numériques collaboratifs.
Conditions d’exercice
- Poste à temps complet, à pourvoir dès que possible;
- Recrutement et rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle;
- Participation employeur à la mutuelle – Restauration collective – CNAS;
- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50% ou participation forfaitaire mobilité durable (co-voiturage ou vélo);
- Télétravail 1 jour par semaine;
- Recrutement ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels;
- Permis B indispensable.
- Catégorie B
Pour postuler
Déposer lettre de motivation, curriculum vitae récent à l’attention de Monsieur le Maire.
https://antony.gestmax.fr/apply/1773/1/referent-des-relations-aux-citoyens-h-f