Présentation de l’entreprise
Open Source Politics est l’un des leaders français du secteur de la civic tech. Depuis plus de cinq ans, nous accompagnons plus de 150 institutions et acteurs privés de premier plan dans leurs concertations numériques et budgets participatifs, grâce à nos prestations de service autour du logiciel Decidim*, la plateforme open-source de participation citoyenne de référence.
Véritable entreprise-écosystème, nous défendons avec nos partenaires en France et à l’étranger une certaine vision de la démocratie participative numérique axée sur la transparence, la collaboration autour de communs numériques, le respect de la vie privée et l’accessibilité.
Nous réalisons des missions dans 4 pays et accompagnons des institutions de premier plan : Assemblée Nationale et Sénat, Commission Européenne, New York City ainsi que de nombreuses collectivités territoriales (Lyon, Métropole de Lille, Toulouse, Bordeaux, etc.).
Si tu cherches une expérience dans la Tech for Good, tu es au bon endroit !
*2e prix du projet open source le plus innovant de la Commission Européenne
Description de la mission
Rattaché·e à l’équipe technique, le·a référent·e support joue un rôle central dans la gestion des demandes de support technique afin d’accompagner les clients dans la réussite de leurs démarches de participation citoyenne sur le plan numérique.
Tu seras ainsi chargé·e de :
- Traiter efficacement les tickets de support en apportant une assistance technique et opérationnelle à nos clients.
- Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en charge de leurs demandes.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus de gestion des tickets.
Concrètement, tu aideras nos clients publics et privés dans leur prise en main du logiciel Decidim et sera leur contact privilégié en cas de problème rencontré sur leur plateforme. Nous comptons donc sur toi pour :
- Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support de nos clients (bugs, questions d’usage sur le logiciel Decidim, demandes d’évolution du produit).
- Collaborer étroitement avec notre équipe technique pour garantir une résolution efficace des problèmes.
- Travailler main dans la main avec nos équipes :
- Conseil pour s’assurer d’un suivi client fluide et de leur satisfaction,
- Technique pour la gestion de bugs et le suivi de leur résolution,
- Produit pour la remontée de feedbacks et proposer des améliorations.
- Tester de nouvelles fonctionnalités afin de repérer les éventuels défauts de qualité avant leur déploiement.
- Contribuer à l’amélioration du logiciel libre Decidim en remontant aux mainteneurs de la communauté les bugs situés dans le cœur du logiciel.
- Produire les éléments de documentation nécessaires, internes et externes afin d’améliorer la connaissance autour du produit.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Nous sommes en pleine restructuration de notre équipe technique et support : si tu aimes avoir un réel impact sur la stratégie de nos équipes et participer à la consolidation de nos process et outils, ce poste est fait pour toi.
- Tes missions seront aussi riches que variées : entre le suivi de nos demandes client, la gestion des problématiques techniques, la recette de nos nouvelles fonctionnalités et la mise en place de nouveaux process, tes journées ne se ressembleront pas.
- Tu seras intégré·e à une équipe jeune et bienveillante, qui a à cœur de contribuer activement aux biens communs numériques et à la participation citoyenne.
- Tu intégreras un modèle de gouvernance partagée qui permet à toutes et tous de contribuer activement à l’orientation de l’entreprise (stratégie, finances, opérations etc…).
- Tu découvriras une expérience porteuse de sens et d’impact en participant à l’amélioration continue d’un bien commun numérique qui promeut la démocratie participative
Informations pratiques
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Dès que possible
Fin du délais de recrutement : 22 mars 2024
Salaire : Entre 31 200€ et 39 600€ brut annuel sur 12 mois (application de la grille salariale interne) selon expérience
Locaux : Incubateur Urban Lab, 48 rue René Clair, Paris 18ème
Télétravail : Flexible
- Tu as une expérience de minimum 2 ans dans une équipe support.
- Tu aimes la relation client, et tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.
- Tu es organisé·e / multi-tâches avec une capacité à prioriser les sujets en autonomie.
- Tu es proactif·ve et aimes trouver des solutions à toutes situations.
- Tu disposes idéalement d’une première expérience sur l’outil GitHub et de compétences de base en développement HTML/CSS et/ou Ruby On Rails.
- Et enfin, tu as à cœur de promouvoir des solutions digitales à impact positif et souhaites donner du sens à ton travail en rejoignant un projet qui s’inscrit dans le mouvement Tech for Good, qui promeut le logiciel libre et encourage le renouveau démocratique.
Tu n’as pas la certitude d’avoir les qualifications pour ce poste ? Open Source Politics veut te connaître. Des recherches suggèrent qu’il est peu probable que les femmes postulent pour un nouveau poste à moins qu’elles ne remplissent 100 % des qualifications professionnelles demandées. Les hommes, en revanche, sont prêts à candidater lorsqu’ils satisfont à environ 50 à 60 % des exigences. Si le poste et la mission de Open Source Politics t’intéresse, s’il te plaît : postule.
Open Source Politics s’engage à offrir des chances égales à chaque personne dans le recrutement, l’emploi, la formation, la rémunération et les promotions. Nous souhaitons offrir un milieu de travail et de vie sain où des personnes d’origines et de caractéristiques diverses peuvent partager, collaborer, se réaliser et s’épanouir.
